Ретаргетинг: когда возвращать посетителей сайта и что им показывать
Как выбрать действие на сайте, назначить окно возврата, исключить покупателей и проверить, приносит ли ретаргетинг полезные обращения.
Спасибо! Заявка принята.
Не удалось отправить заявку. Попробуйте позже.
Оглавление статьи · 7 разделов
Посетитель положил кресло в корзину, но ушёл, не оформив заказ. Другой человек случайно открыл ту же страницу и сразу закрыл её. Если обоим месяц показывать один баннер со скидкой, первый может купить и без скидки, а второй так и не поймёт, чем полезно предложение. Ретаргетинг помогает вернуться к человеку после предыдущего контакта. Решение о показе стоит принимать по тому, какое действие он совершил, что осталось сделать и когда предложение потеряет смысл.
Выберите сигнал, который связан с выбором
Посещение главной показывает меньше, чем последовательность «открыл товар, сверил размеры, посмотрел условия доставки». Составьте список доступных событий и отдельно запишите, что каждое из них действительно означает. Нажатие на номер телефона — это намерение позвонить. Оно не подтверждает, что разговор состоялся. Переход на страницу подтверждения заказа может быть более сильным признаком, но сначала нужно проверить, при каких условиях эта страница открывается.
Для первого теста выберите один достаточно ясный сигнал. Интернет-магазину может подойти добавление в корзину без последующего заказа. Услуге с долгим циклом — повторный просмотр примеров и условий работы. Проверьте событие на тестовом визите: что произойдёт при обновлении страницы, возврате назад и пустой корзине? Если аудитория собирается по ошибочному событию, изменение текста объявления только замаскирует проблему.
Разведите аудитории с разной задачей
Покупатель, который выбирает из нескольких моделей, может вернуться ради сравнения характеристик. Тот, кто остановился на доставке, скорее нуждается в ответе о сроке и стоимости. Тот, кто уже оплатил, ждёт информацию о своём заказе. Создайте для каждой группы простое описание: сигнал входа, следующий полезный шаг и событие исключения. Сохраните его рядом с настройками, чтобы команде не приходилось угадывать назначение аудитории по названию.
В Яндекс Директе условия ретаргетинга могут опираться на цели и сегменты Метрики. Доступные сочетания зависят от типа кампании и места показа. При настройке сверяйте логику именно выбранного варианта в справке о сегментах аудитории. Название «были в корзине» ещё не гарантирует, что в показ не попадёт человек, оформивший покупку через телефон: для такого исключения нужен доступный и правильно сопоставленный сигнал оплаты.
Назначьте срок возврата по реальному циклу выбора
Для срочного ремонта повторный показ спустя несколько недель почти наверняка опоздает. Для кухни на заказ через неделю часть покупателей только начинает сравнивать проекты. Посмотрите на несколько завершённых историй и выпишите интервал между первым содержательным действием и заказом. Затем проверьте, как меняется вопрос клиента за это время. В начале полезно дать расчёт или помочь выбрать вариант; после согласования важнее наличие, выезд или дата поставки.
Если данных мало, начните с узкого окна и небольшой отдельной группы. Подпишите такой выбор как гипотезу, укажите дату проверки и сохраните обращения, которые пришли с большим опозданием. Ограничение по календарю стоит пересмотреть при смене сезона, окончании акции или изменении наличия. Сообщение про свободную дату должно перестать показываться, когда дата уже занята. Аудитория может быть верной, но предложение — уже нет.
Покажите ответ на сомнение, а не напоминание о слежении
Вместо фразы «Вы вчера смотрели этот диван» покажите информацию, которая помогает завершить выбор: способ проверки габаритов, различие материалов, порядок доставки в конкретный район. Ссылка должна вести прямо к обещанному ответу. Если баннер говорит о возможности проверить размер, а посетитель попадает на главную, ему придётся заново искать интересовавший товар. Перед показом пройдите маршрут с телефона. Воспользуйтесь проверкой посадочной страницы перед рекламой.
Скидку используйте только тогда, когда её условия действительно утверждены. Проверьте, нужна ли она для решения исходного вопроса. Покупателю, который сомневается, войдёт ли стол в лифт, десятипроцентное снижение цены не подскажет размеры упаковки. Сначала испытайте вариант с полезной информацией. Если хотите отдельно оценить скидку, оставьте сравнимую группу и учитывайте, сколько осталось бизнесу после выполнения заказа.
Измерьте, что именно добавила кампания
Разделите техническую и управленческую проверки. Сначала убедитесь, что аудитория соответствует правилу, показы состоялись, ссылка открывается, а обращения записываются. Затем сравните заказанные и оплаченные продажи с расходом и возможной скидкой. Часть вернувшихся людей могла сама открыть сайт из закладок. Поэтому заказы, попавшие в отчёт после рекламного контакта, нельзя автоматически считать дополнительными.
В учебном примере у двух сопоставимых групп по 500 подходящих посетителей. Из группы с напоминанием оплатили 18, из контрольной — 15. Разница составила три продажи, но по этим числам ещё нельзя обещать такой же эффект на следующей неделе. Проверьте, как сформированы группы, успели ли обе пройти обычный цикл заказа и не проводилась ли одновременно акция только для одной из них. Если контрольная группа недоступна, укажите ограничение в отчёте и не выдавайте наблюдаемую связь за доказанную причину. Соединить рекламный источник с оплатой поможет материал о сквозной аналитике.
Когда показы стоит остановить
Остановку планируют до запуска. Зафиксируйте, какое событие убирает человека из группы, кто проверяет товарное наличие и какая повторяемость контактов будет поводом пересмотреть кампанию. Посмотрите на жалобы и обращения о неактуальных услугах. Если покупатели продолжают видеть предложение на уже купленный товар, сначала проверьте скорость передачи оплат и правила исключения. Повышать бюджет до исправления этой связи бессмысленно.
Свобода от рекламной зависимости – за 1 день
ЛидБлог за 1 день превращает сайт в канал привлечения новых клиентов из Яндекс, Google и поиска в нейросетях. Работает без вашего участия
.PDF ФАЙЛ
Выберите способ связи и укажите номер, чтобы получить персональный план привлечения клиентов с помощью нового канала «ЛидБлог» и узнать стоимость внедрения
Вопросы и ответы
Нужно ли возвращать рекламой каждого посетителя сайта?
Выберите сегмент с понятным намерением и следующим полезным шагом. Случайный просмотр главной и незавершённый заказ дают разные основания для показа и требуют разных сообщений.
Как исключить клиентов, купивших по телефону?
Уточните, где хранится результат разговора и может ли он быть сопоставлен с посещением. Проверьте исключение на тестовом заказе. Одной цели добавления в корзину для такой проверки недостаточно.
Как понять, что люди не вернулись бы сами?
По возможности сравните сопоставимые группы с показом и без него на одинаковом горизонте. Если такого сравнения нет, опишите заказы после контакта как наблюдение с ограничениями.