Квиз для бизнеса: какие вопросы помогают собрать заявку
Как спроектировать короткий квиз на сайте, выбрать момент запроса контакта и передать менеджеру ответы, которые пригодятся в первом разговоре.
Спасибо! Заявка принята.
Не удалось отправить заявку. Попробуйте позже.
Оглавление статьи · 7 разделов
Квиз полезен там, где несколько ответов меняют то, что компания предложит дальше. Если покупатель ищет конкретный товар с известной ценой, вопросы о бюджете, стиле жизни и планах только удлиняют покупку. Если же нужно подобрать комплектацию, оценить объём работы или назначить подходящего специалиста, короткий опрос способен сэкономить разговор обеим сторонам.
Начните с фразы менеджера после получения заявки
Возьмите реальное обращение и допишите первый ответ сотрудника: «Вы отметили, что речь о загородном доме и нескольких комнатах, поэтому я уточню…». Если в этой фразе используются лишь два ответа из восьми, остальные шесть вопросов нуждаются в объяснении. Для каждого поля укажите, какое решение зависит от него и кто использует сведения.
Возьмём студию кухонь. Тип помещения уточняет, какой проект смотреть; планируемая замена техники влияет на вопросы к дизайнеру; удобное время звонка помогает назначить встречу. А любимый цвет фасада может быть важен в проекте, но бесполезен до того, как стало известно, берётся ли студия за заказ в нужном городе. Поставьте проверку зоны обслуживания раньше тонкого подбора материалов.
Дайте понятный выбор тому, кто не знает терминов
Попросите специалиста перевести внутренние названия на язык клиента. Вместо «конфигурация узла» покажите несколько различимых ситуаций, где человек может узнать свой случай. Если варианты отличаются только техническим признаком, добавьте краткую подсказку или возможность «пока не знаю». Ответ наугад даст менеджеру больше ложной уверенности, чем честное отсутствие информации.
Проверьте, что варианты не перекрываются. Вопрос «что вам нужно?» с ответами «ремонт», «обновить квартиру» и «подготовить к переезду» допускает все три ответа одновременно. Можно сначала спросить об объёме работ, а цель уточнить отдельным необязательным полем. Пользователю должно быть понятно, когда выбрать один вариант, когда несколько и можно ли исправить предыдущий шаг.
Согласуйте обещанный результат с тем, что реально выдаёте
Фраза «узнайте точную стоимость» обязывает показать точную стоимость. Если для расчёта требуются замеры и фотографии, корректнее предложить составить исходные данные для консультации или показать подходящие варианты. До начала опроса сообщите, что получит посетитель на последнем шаге и понадобится ли связь с сотрудником.
Если результат доступен сразу, подумайте, нужно ли прятать его за формой телефона. Если же человек просит персональный расчёт от специалиста, объясните, для чего контакт и кто ответит. Эти два сценария лучше протестировать отдельно. Много телефонов в форме ещё не означает, что люди ожидают звонка: часть могла оставить номер лишь ради обещанного результата на экране.
Проверьте квиз на телефоне до покупки трафика
Пройдите обычный путь, вернитесь на предыдущий вопрос и измените выбор. Проверьте, пересчитался ли итог и ушла ли старая версия ответа из карточки. Попробуйте оставить неполный контакт, затем исправьте его. Сообщение должно подсказывать конкретное исправление, а кнопка отправки — давать понятный результат. Двойное нажатие не должно выглядеть в отчёте как два разных клиента.
Для передачи сотруднику подготовьте короткое резюме. Вместо списка внутренних кодов ему нужны задача, важные ограничения, контакты и ожидаемый следующий шаг. Ключевые ответы должны идти рядом с заявкой, а не оставаться в отдельном интерфейсе, который менеджер не открывает. Похожий порядок передачи разобран в статье «Сценарии чат-бота для бизнеса: примеры диалогов и передача заявки менеджеру».
Считайте заявки и качество общения раздельно
Сначала определите, какие события считать началом и завершением. Посетитель увидел виджет, открыл его, ответил на первый вопрос, дошёл до контакта, отправил форму — это разные события. Затем проверьте, дошло ли обращение до продаж и удалось ли продолжить разговор. В Яндекс Метрике последовательность действий можно описывать составной целью; техническую настройку сверяйте со схемой взаимодействия именно вашего сайта.
Учебный пример: из 100 начатых квизов 60 дошли до формы, 24 отправили контакт, с 15 людьми удалось обсудить задачу. Завершение среди начавших — 24%, содержательные разговоры — 15%. Если после сокращения анкеты контактов стало больше, а разговоров осталось столько же, проверьте, не убрали ли вы вопрос, который помогал отличить подходящий запрос.
Когда оставить простую форму
Сравните квиз с короткой формой для одного и того же предложения. Укажите одинаковый источник посетителей, период и критерий полезного обращения. Если обычная форма приводит людей с уже сформированной задачей, предложите её как прямой путь рядом с подбором. Покупатель, который знает нужную комплектацию, не обязан проходить сценарий, рассчитанный на новичка.
После запуска послушайте несколько первых разговоров. Если сотрудник всё равно заново спрашивает ответы на каждый вопрос, измените передачу сведений или сократите анкету. Хороший квиз заметен в начале звонка: клиент узнаёт собственную задачу в первой фразе специалиста. Проведите тестовое обращение по инструкции как проверить доставку заявки с сайта и отметьте, на каком шаге её увидел ответственный.
Свобода от рекламной зависимости – за 1 день
ЛидБлог за 1 день превращает сайт в канал привлечения новых клиентов из Яндекс, Google и поиска в нейросетях. Работает без вашего участия
.PDF ФАЙЛ
Выберите способ связи и укажите номер, чтобы получить персональный план привлечения клиентов с помощью нового канала «ЛидБлог» и узнать стоимость внедрения
Вопросы и ответы
Когда запрашивать номер телефона в квизе?
Когда посетитель понимает, кто и зачем свяжется с ним. Если обещан результат прямо на экране, покажите его или заранее объясните, почему для расчёта нужен разговор.
Нужен ли ответ «не знаю» в техническом вопросе?
Он полезен, если клиент обычно не знает параметр до консультации. Менеджер уточнит его позже, а форма не заставит пользователя вводить случайные сведения.
Почему много завершённых квизов, но мало подходящих заявок?
Сопоставьте обещание на первом экране с реальным ожиданием клиента и результатами звонков. Проверьте также, получает ли менеджер ответы вместе с контактом.