На каком вопросе бросают квиз: как найти и проверить причину
Как разложить квиз на шаги, отличить потерю событий от реального ухода и проверить одну гипотезу по слабому вопросу на телефоне и компьютере.
Спасибо! Заявка принята.
Не удалось отправить заявку. Попробуйте позже.
Оглавление статьи · 6 разделов
Посетители начинают опрос, но до заявки доходит мало людей. Менеджер предлагает убрать половину вопросов, дизайнер — поменять цвет кнопки. До изменений выясните, где именно теряется человек. Один и тот же спад в отчёте может означать неудобный вопрос, ошибку отправки, необязательную ветку или событие, которое перестало записываться после обновления сайта.
Постройте маршрут по фактическим действиям
На листе перечислите вход в квиз, показ каждого вопроса, подтверждение ответа, появление результата и отправку контакта. Это разные действия. Если счётчик срабатывает только по нажатию «Далее», вы знаете число нажатий, но пока не знаете, сколько человек видели вопрос. Запишите условия ветвления, возврата назад и изменения ответа. Человек, которому третий вопрос вообще не показывали, не должен попадать в число ушедших с него.
Для каждой записи нужен устойчивый идентификатор шага. Визуальный номер меняется, если один из вопросов скрыт. Лучше отличать «тип помещения» от «желаемого срока» по смыслу. В тестовой записи можно фиксировать вариант маршрута, устройство и версию формы. Содержимое телефона, почты и свободного ответа для такого разбора не требуется. Сначала проверьте, какие сведения уже поступают, и составьте короткий словарь событий для аналитика и разработчика.
Один раз пройдите каждую спорную ветку вручную
Возьмите телефон, откройте квиз из того же объявления или тестовой ссылки, что и пользователи. Ответьте, вернитесь назад, исправьте выбор и откройте следующий экран. Запишите, сколько фактических показов и подтверждений ожидалось. Сопоставьте запись с тестовыми событиями. Если один человек трижды нажал кнопку во время загрузки, сырое число событий выше числа участников. Для отчёта по людям нужен единый способ считать уникальное прохождение шага.
Другой тест — выберите редкую ветку. После ответа «только изучаю» форма может сразу выдать памятку, а после «готов заказать» отправить к телефону. Падение перед полем телефона окажется частью нормального маршрута. Если используете составную цель Метрики, сверьте условия и порядок шагов с фактической последовательностью в интерфейсе. Спроектированный набор событий и реальный маршрут полезно хранить рядом с версией опроса.
Посчитайте потерю на одном вопросе
В учебной группе первый экран увидели 200 человек, параметр помещения — 160, а вопрос о бюджете — 100. Из этих ста человек 55 ответили и перешли дальше. Для вопроса о бюджете потеря составляет 45 из 100. Если поделить 45 на все 200 входов, получится другая метрика, описывающая вклад шага в общую потерю. Сохраните обе цифры вместе с основаниями расчёта. Маленькая доля от всего трафика может скрыть серьёзную проблему у конкретной ветки.
Разбейте эти сто показов по устройствам и источникам, если данных хватает для сравнения. Если из 12 мобильных посетителей восемь ушли, это повод воспроизвести сценарий на телефоне. Одного такого наблюдения мало, чтобы отнести проблему всем пользователям мобильного трафика. Также проверьте, не появилась ли новая группа посетителей после смены объявления. Люди, пришедшие за бесплатной памяткой, могут иначе реагировать на вопрос о бюджете, чем люди, запросившие смету.
Найдите проверяемую причину
Откройте экран с узким окном, экранной клавиатурой, длинным ответом и медленным соединением. Видна ли кнопка после ввода? Понятно ли, в каких единицах указывать значение? Есть ли выход для посетителя, который пока не знает сумму? Распространённый частный случай — форма ждёт число, а посетитель вводит «до ста тысяч» и не замечает сообщение об ошибке под клавиатурой. Это воспроизводимая проблема, для которой можно сразу описать критерий исправления.
Сформулируйте одну гипотезу и измените одно условие. Например, вместо обязательного точного числа предложите диапазоны и ответ «нужна оценка». Оставьте прежними объявление, обещанный результат и порядок остальных шагов. Запишите, какие изменения считаете успехом: больше подтверждений вопроса при сохранении доли осмысленных обращений. Рост заполнений за счёт случайных ответов способен добавить работы менеджеру, даже если отчёт выглядит лучше.
Доведите проверку до результата посетителя
Убедитесь, что после вопроса открывается следующий экран, формируется обещанная карточка и при необходимости приходит заявка. В статье «Как проверить, что заявки с сайта доходят до команды» разобран последний участок. Сравнивайте версии квиза с датами выкладки, одинаковыми правилами подсчёта и разбивкой по главным веткам. Сохраните вывод вместе с исключениями: иногда правильное решение — оставить полезный вопрос и исправить только ошибку интерфейса. Сверьте обещания в рекламе с содержанием посадочной страницы, которую откроет покупатель.
Свобода от рекламной зависимости – за 1 день
ЛидБлог за 1 день превращает сайт в канал привлечения новых клиентов из Яндекс, Google и поиска в нейросетях. Работает без вашего участия
.PDF ФАЙЛ
Выберите способ связи и укажите номер, чтобы получить персональный план привлечения клиентов с помощью нового канала «ЛидБлог» и узнать стоимость внедрения
Вопросы и ответы
Если участник вернулся назад, его считать ещё раз?
Для анализа технических нажатий сохраните оба события. Для перехода людей между шагами отдельно посчитайте уникальные прохождения по заранее определённому правилу.
Почему число ответов больше числа показов вопроса?
Проверьте повторные нажатия, пропущенный показ, смену версии формы и разные единицы подсчёта. Сначала воспроизведите маршрут и сопоставьте ожидаемые события с тестовой записью.
Как проверить, что удаление вопроса действительно помогло?
Сравните сопоставимые группы по достижению результата и по качеству обращений. Если сбор контактов вырос, но менеджерам чаще попадают неподходящие заявки, эффект неоднозначен.