Из карточки на карте смотрят, но редко переходят: какие данные сравнить
Как отличить показы от открытий карточки, переходы на сайт от звонков и сравнить два периода в одном филиале. Пример расчёта и форма отчёта.
Спасибо! Заявка принята.
Не удалось отправить заявку. Попробуйте позже.
Оглавление статьи · 6 разделов
«Карточку на карте смотрят, но с неё мало переходят». У владельца магазина и у аналитика эта фраза может обозначать разные проблемы. Один считает недостатком редкие переходы на сайт, хотя покупатели сразу прокладывают маршрут. Другой видит падение открытий карточки из рекламы. Начните с вопроса, какое действие удобно посетителю именно этого филиала, и найдите в источнике статистики соответствующий счётчик.
Сначала назовите начало и конец перехода
Поисковый показ, открытие профиля, нажатие номера и разговор с менеджером — разные события. Для каждого нарисуйте путь словами: человек увидел объявление, открыл карточку, нажал кнопку телефона, дозвонился, записался. Может быть и короче: человек нашёл нужную точку, прочитал часы работы и пришёл. В последнем случае отсутствие клика на сайт совместимо с успешным визитом. Для оценки сайта понадобится отдельное наблюдение, для оценки телефонного обслуживания — данные телефонии или регистрация разговора.
Различайте общую статистику компании и отчёт рекламной кампании. Первая может показывать переходы в профиль и действия с карточкой, вторая описывает рекламные показы, переходы и действия в рамках своего отчёта. Перед расчётом прочитайте определение обеих цифр прямо в интерфейсе или справке Яндекс Бизнеса. Если нет сопоставимых показов именно для выбранных кликов, честно оставьте классический CTR неизвестным. По открытиям профиля и нажатиям ссылки можно вычислить отдельный показатель и назвать его «клики на сайт на сто открытий профиля».
Сравнивайте один адрес и сопоставимое время
Сделайте таблицу из двух колонок: период, который вызывает вопрос, и период сравнения. В шапке запишите филиал, площадку, даты и источник. Если один интервал включает праздничную неделю с укороченным графиком, а другой — полную рабочую, отметьте это рядом. Для сети сначала откройте данные одного адреса. Общий счётчик сети способен скрыть ситуацию, когда одна точка выросла за счёт продвижения, а другая только переехала и стала получать больше запросов о маршруте.
В строках держите исходные числа. Например: в условном периоде А — 400 открытий и 32 клика на сайт, в периоде Б — 600 открытий и 36 кликов. Число кликов выросло на четыре, но на сто открытий приходилось восемь кликов, а стало шесть. Снижение составляет два процентных пункта, если выразить отношение в процентах. Такой расчёт ещё не доказывает ухудшение карточки. Возможно, пришла другая аудитория или больше посетителей решили позвонить. Для малых выборок оставляйте рядом абсолютные значения: один дополнительный клик при десяти открытиях заметно меняет долю.
Отчёт должен различать звонок, маршрут и сайт
Постройте три отдельные строки. Укажите, что именно учитывается: нажатие ссылки, действие с телефоном, построение маршрута. События могут повторяться у одного человека. Складывать их и объявлять сумму числом новых клиентов нельзя. Посетитель мог открыть сайт, вернуться за телефоном и только потом проложить маршрут. Два филиала могут иметь одинаковое число открытий и совершенно разный нормальный набор действий: у пункта выдачи чаще нужен адрес, у мастерской — разговор с приёмщиком.
Отделите проблемы статистики от проблем контакта. Например, ссылка открывает общую страницу сети и теряет выбранный адрес. Или номер отображается правильно, но звонок уходит в общий центр, который не видит расписания филиала. Если посетители доходят до сайта, посмотрите на него с телефона и пройдите проверку посадочной страницы. Если обращения приходят, но не превращаются в запись, используйте разбор причин потерь после заявки.
Как выбрать одну гипотезу для проверки
Допустим, у мастерской выросли открытия, клики на сайт остались прежними, а действий с телефоном стало больше. Управляющий может предположить, что посетители хотели уточнить наличие детали. Первым делом попросите приёмщика отметить тему нескольких последовательных разговоров без сохранения личных данных. Если повторяются вопросы об одной услуге, уместно уточнить её описание и часы приёма. Если чаще звонят по вакансии или спрашивают соседнюю компанию, направление работы другое. Одинаковые цифры привели бы к разным исправлениям.
Перед изменением сохраните значения за исходный период и дату правки. Желательно отдельно записать события, которые способны изменить спрос: переезд, ремонт дороги, дополнительный рекламный бюджет, смену ссылки. Через сопоставимый срок повторите тот же отчёт по тому же филиалу. Когда параллельно шла акция или менялась реклама, сообщите об этом. Приписывать всю разницу одному новому фото без отдельного эксперимента оснований мало.
Что отправить управляющему
Вместо диаграммы с одной стрелкой вверх укажите три числа, их знаменатель и вопрос на следующий период. Например: «При большем числе открытий выросло абсолютное число переходов на сайт. Переходов в расчёте на сто открытий стало меньше. Проверяем, не перешла ли часть обращений в звонки и правильно ли выглядит адрес на мобильной посадочной странице». Рядом оставьте ссылку на исходный отчёт и подпишите, какие исходы после нажатия кнопки пока не измеряются.
Свобода от рекламной зависимости – за 1 день
ЛидБлог за 1 день превращает сайт в канал привлечения новых клиентов из Яндекс, Google и поиска в нейросетях. Работает без вашего участия
.PDF ФАЙЛ
Выберите способ связи и укажите номер, чтобы получить персональный план привлечения клиентов с помощью нового канала «ЛидБлог» и узнать стоимость внедрения
Вопросы и ответы
Можно ли назвать отношением кликов к показам переходы на сайт, поделённые на открытия профиля?
Это другая ступень маршрута. Подпишите знаменатель буквально и сравнивайте результат с показателем, рассчитанным тем же способом.
Как понять, сколько посетителей пришло после построения маршрута?
Сам счётчик отражает действие с маршрутом. Для оценки визитов нужны дополнительные данные с понятной методикой и оговоркой о неполном наблюдении.
Что делать, если за неделю было всего несколько открытий?
Покажите абсолютные числа, при возможности возьмите более длинный сопоставимый интервал и проверьте контактные данные вручную. По одному клику трудно оценивать эффект изменения.