Карточка компании в Яндекс Бизнесе: что сверить владельцу филиала

Посетитель может найти филиал в Картах и всё равно уйти к соседу. Навигатор привёл к служебным воротам, трубку взял центральный офис, а на двери написано, что сегодня приём до обеда. Владельцу филиала стоит проверить профиль в Яндекс Бизнесе за один обход. Понадобятся ссылка на открытую карточку, сотрудник на месте и телефон. Результат проверки — ведомость расхождений с адресом, ответственным и способом подтвердить каждое исправление.

Начните у двери, через которую пускают посетителей

Выйдите на улицу и посмотрите на филиал глазами человека, который впервые пришёл пешком. Какой номер дома читается на фасаде? Есть ли название здания, номер корпуса, этаж или отдельный подъезд? От какой остановки или парковки подходит человек? Запишите несколько последних ориентиров маршрута. Если от входа в торговый центр до салона нужно подняться на этаж и свернуть после лифта, это ценнее для посетителя, чем ещё одно фото стойки администратора.

Теперь откройте публичную карточку. Сопоставьте адрес, положение метки и фактический вход. Проверьте отдельно маршрут на машине: подъезд к соседнему зданию может быть удобным для пешехода, но закрытым для автомобиля. Не обещайте парковку, свободный проезд или доступ без ступеней, пока не проверите эти условия на месте. Если проход зависит от пропуска или времени суток, запишите, где и когда его получают. Сделайте актуальный снимок с уровня глаз без чужих лиц и номеров машин в центре кадра.

Разведите данные филиала и всей сети

Для двух точек на одной улице название может совпадать, а набор услуг, график и вход различаются. Сделайте по листу на каждый действующий адрес. В первой строке укажите публичную ссылку на карточку и обозначение филиала, которым пользуется сама сеть. Во второй — сотрудника, способного подтвердить условия обслуживания. Назначать одного маркетолога источником истины для всех адресов неудобно: о временном переносе входа он часто узнаёт позже администратора.

Пройдите по полям. Название должно помогать узнать вывеску, рубрика — описывать реальную деятельность, ссылка — открывать подходящую страницу. При звонке спросите, можно ли записаться именно на этот адрес и до какого времени принимают сегодня. Если звонок идёт в общий центр, проверьте, сможет ли оператор определить нужный филиал и озвучить местные условия. При онлайн-записи дойдите до выбора адреса и услуги, остановившись до создания заявки. Ещё один способ проверить этот маршрут — пройти проверку посадочной страницы.

Сверьте обычную неделю и ближайшее исключение

Запишите отдельно часы открытия помещения и часы приёма по конкретной услуге. Магазин может работать до девяти, а выдача заказов — до семи. Если карточка обещает одно и то же время для всего, покупатель обнаружит ограничение только у закрытой стойки. Проверьте субботу, воскресенье, перерыв и ближайший известный день с особым расписанием. Спросите руководителя, где находится утверждённый график и кто получает его изменения.

Например, у салона накануне ремонта остаётся обычный график работы, но на один день переносится вход. Менять постоянный адрес на соседний подъезд рискованно: временная поправка останется после ремонта. В листе проверки отделите сведения, которые действуют постоянно, от сообщения с датой окончания. Поставьте владельцу филиала задачу в день окончания проверить фактический проход и убрать устаревшую подсказку из тех публичных полей, куда её добавили.

Зафиксируйте исходное состояние до правки

Удобная строка ведомости выглядит так: «Вход | метка ведёт к воротам | посетителей пускают с переулка | подтверждено администратором при обходе | изменить сведения о входе | повторить маршрут». Для телефона в графе проверки будет контрольный звонок, для фотографии — сопоставление изображения с фасадом. Сохраняйте дату осмотра и ссылку. Снимок экрана полезен для разбора конкретной ошибки, но через неделю открытая карточка уже может выглядеть иначе.

Вносите правки средствами управления организацией. Если в кабинете несколько филиалов, перед отправкой проверьте выбранный адрес ещё раз. У сервиса есть порядок проверки изменений: отправленная правка и фактически отображаемые на Картах сведения могут различаться. Не отправляйте одинаковое изменение много раз подряд, пока выясняете его статус. Если увидели вторую карточку по тому же адресу, сначала установите, к какой организации она относится, кому принадлежит и какой номер телефона показывает.

Примите работу как новый посетитель

Попросите коллегу открыть адрес вне кабинета владельца и рассказать, куда он пошёл бы от остановки, кому позвонил бы и на какое время рассчитывал бы. Не подсказывайте нужную кнопку. Если по ссылке он попадает в каталог всей сети, посмотрите, сколько действий требуется, чтобы снова выбрать уже найденный филиал. Для отдельной проверки того, доходит ли обращение до нужного сотрудника, пригодится разбор маршрута заявки с сайта.

Закрывайте пункт, когда одновременно есть подтверждение от филиала и верный публичный результат. Назначьте повторную проверку после переезда, смены телефона, ремонта, праздников или открытия соседней точки сети. Короткий перечень причин для внеплановой сверки обычно практичнее, чем поручение «чаще обновлять профиль».

НОУ-ХАУ

Свобода от рекламной зависимости – за 1 день

ЛидБлог за 1 день превращает сайт в канал привлечения новых клиентов из Яндекс, Google и поиска в нейросетях. Работает без вашего участия

Дмитрий РучинВ маркетинге с 2011 года

.PDF ФАЙЛ

Выберите способ связи и укажите номер, чтобы получить персональный план привлечения клиентов с помощью нового канала «ЛидБлог» и узнать стоимость внедрения

Куда направить?

На телефонTelegramMAX

ТелефонСайтСКАЧАТЬ PDFСогласен на обработку персональных данных согласно политике обработки данных.

Вопросы и ответы