Реклама пластиковых окон: как довести заявку до замера
Как отделить запросы на монтаж окон от ремонта и продажи фурнитуры, согласовать условия замера и оценивать рекламу по состоявшимся выездам.
Спасибо! Заявка принята.
Не удалось отправить заявку. Попробуйте позже.
Оглавление статьи · 6 разделов
Два человека написали оконной компании одинаковое «Сколько стоит окно?». Первый хочет поменять ручку, второй выбирает подрядчика для остекления всей квартиры. Если считать оба обращения готовыми заказами, реклама выглядит успешнее, чем работа бригад. Для оценки заявок на монтаж окон полезно увидеть путь от первого вопроса до состоявшегося замера, а затем до принятой сметы.
Какие работы действительно продаёт компания
Выпишите три перечня: что бригада устанавливает, какие сопутствующие работы выполняет и за что вообще не берётся. Например, замена окон в квартире может входить в предложение, а регулировка старого механизма или продажа профиля отдельно — нет. Отметьте территорию выезда, работу с частными домами и допустимые объёмы. Границы важны и для рекламного текста, и для сотрудника, который первым отвечает клиенту.
Проверьте, совпадают ли обещания с фактическим производством. В объявлении «замер сегодня» подразумевает свободное время и подходящий район, а «цена под ключ» требует понятного состава. Если стоимость зависит от количества створок, доступа к проёму и отделки откосов, расскажите, как клиент получит расчёт. Не заменяйте предварительную оценку окончательной суммой без осмотра, если ваша компания так не работает.
Что спросить до выезда, чтобы не превратить звонок в анкету
Первого контакта достаточно для трёх решений: подходит ли работа компании, можно ли организовать замер и как связаться для подтверждения. Начните с простого: какой объект, какое остекление нужно, в каком районе находится. Затем уточните ближайший удобный интервал и кто сможет открыть помещение. Количество камер профиля и тип фурнитуры не стоит делать обязательными вопросами для человека, который впервые выбирает окна.
Запишите слова клиента, а технические выводы поручите замерщику. «Хочу, чтобы в детской не дуло» описывает задачу; это ещё не основание обещать, что одна конкретная конструкция решит её полностью. Если для предварительной оценки просите фотографию, объясните, какой ракурс нужен и для чего. Достаточно общего вида проёма; посторонние документы и лица в кадре не нужны.
Разделите назначенный и состоявшийся замер
В карточке обращения нужны отдельные события: смогли связаться, согласовали выезд, специалист реально побывал на объекте, клиент получил смету, договор подписан. У каждого события своя дата. Если записывать замер как состоявшийся сразу после разговора, перенос визита или отмена исчезнут из отчёта, а маркетолог будет искать причину в рекламной площадке.
Обсудите типичные исключения. Повторное сообщение клиента о времени визита относится к прежнему обращению. При переносе сохраните первоначальную договорённость и новую дату. Если заказчик отказался из-за платного выезда, запишите именно эту причину; если специалист не смог приехать в обещанный срок, это другая задача для руководителя. Для поиска таких потерь пригодится статья «Почему заявки из рекламы не превращаются в продажи: как найти причину».
Пример расчёта на одной группе обращений
Допустим, продвижение стоило 60 тысяч рублей и принесло 30 уникальных обращений. Цена обращения — 2 тысячи. Условия монтажа подошли 18 людям, 12 назначили замер, в 8 случаях замерщик действительно выехал. Цена состоявшегося замера — 7500 рублей. Это учебный расчёт; он не задаёт рыночный тариф и не говорит, какая цена выезда окупится у конкретной бригады.
Считайте договоры для той же группы клиентов после того, как они успеют принять решение. Если разделить расходы этой недели на договоры, возникшие из обращений прошлого месяца, итог может выглядеть лучше или хуже без всякого изменения рекламы. Для малой выборки рядом с долей ставьте число событий: разница между одним и двумя замерами слишком легко превращается в эффектный процент.
Как выбрать первое изменение
Если большинство обращений касается ремонта ручек, уточните предложение и исключите явно чужие запросы после просмотра фактических обращений. Если клиенты подходят, но выезды срываются, проверьте подтверждение адреса и времени, длину доступных интервалов и передачу контакта замерщику. Когда замеры проходят, а смету клиент не получает вовремя, доработка рекламы эту потерю не вернёт.
На следующую проверку возьмите одно изменение и заранее определите, по какому событию судить о результате. Для более точного объявления это доля подходящих обращений. Для напоминания о выезде — состоявшиеся визиты среди назначенных. Заодно просмотрите сами карточки: полезное улучшение видно не только в цифрах, но и в том, что клиенту не приходится объяснять свою задачу каждому следующему сотруднику с самого начала. Проведите тестовое обращение по инструкции как проверить доставку заявки с сайта и отметьте, на каком шаге её увидел ответственный.
Свобода от рекламной зависимости – за 1 день
ЛидБлог за 1 день превращает сайт в канал привлечения новых клиентов из Яндекс, Google и поиска в нейросетях. Работает без вашего участия
.PDF ФАЙЛ
Выберите способ связи и укажите номер, чтобы получить персональный план привлечения клиентов с помощью нового канала «ЛидБлог» и узнать стоимость внедрения
Вопросы и ответы
Считать ли запрос стоимости без размеров нецелевым?
Нет, сначала выясните объект и вид работ. Если клиенту действительно нужен монтаж в вашей зоне выезда, отсутствие точных размеров нормально для этапа до замера.
Что делать с повторным звонком о переносе замера?
Найдите прежнее обращение и обновите договорённость в нём. Отдельно сохраните первоначальную дату, чтобы перенос не выглядел как новая рекламная заявка.
Почему в отчёте есть замеры, а бригада говорит, что выездов меньше?
Проверьте, какое событие меняет статус. Если его ставят при выборе времени, отчёт считает договорённости. Для фактических визитов нужен отдельный результат от замерщика.