Как проверить коллтрекинг для сети филиалов
Как проверить подмену номера, правильный филиал, пропущенные звонки и связь с заказом без путаницы между вызовом и продажей.
Спасибо! Заявка принята.
Не удалось отправить заявку. Попробуйте позже.
Оглавление статьи · 7 разделов
У сети два офиса, а рекламный отчёт показывает, что почти все звонки поступают в один из них. Руководитель уже собирается перенести бюджет. Сначала стоит сделать два контрольных звонка. Возможно, на страницах филиалов подставляется один номер, звонок переадресуется в общий отдел или записывается в CRM за офисом, который закрыл заказ. В коллтрекинге место рекламного контакта, номер ответа и филиал исполнения могут быть тремя разными фактами.
Составьте карту номеров и маршрутизации
Для каждого филиала запишите основной телефон, номера рекламных размещений, адрес страницы, рабочее время и того, кто принимает вызов при занятости. В отдельной колонке укажите цель аналитики. Бизнесу может быть важно определить рекламный канал, конкретный филиал, ответственного менеджера или источник оплаченной продажи. Один подменный номер сам по себе не решает все эти задачи.
Разделите статический и динамический способы учёта. В первом случае номер закрепляют за конкретным источником или размещением, во втором для связи звонка с онлайн-визитом используется динамическая подстановка. Точные условия и ограничения определяет ваш сервис. Если один статический номер напечатан сразу на вывеске, рекламном листке и странице сайта, различить эти источники только по номеру нельзя. Пометьте такую неоднозначность до анализа звонков.
Проверьте отображение на странице и фактический вызов
Откройте объявление или тестовую размеченную ссылку на телефоне. Зафиксируйте время, источник, страницу и выбранный адрес. Сравните номер, который видит человек, с номером, на который реально звонит кнопка. У карточки филиала может корректно меняться видимый текст, а ссылка телефонного действия останется общей. Отдельно проверьте шапку, закреплённую мобильную кнопку и блок контактов: у них бывают разные источники данных.
Согласуйте тест с дежурным и используйте выделенный учебный сценарий. Сотрудник должен видеть, куда пришёл вызов, что произошло при недоступности линии и какую запись получил отдел продаж. Не публикуйте реальные номера тестовых клиентов или записи разговоров в общей таблице. Достаточны идентификатор вызова, ожидаемый результат и статус проверки. Механика сверки первой записи похожа на проверку пути заявок с сайта, но у телефона добавляется реальная маршрутизация вызова.
Пройдите три обязательных сценария
Первый — рабочий день, свободная линия, пользователь выбрал филиал А. Ожидаем звонок сотруднику А и аналитическую запись с соответствующей страницей. Второй — линия занята, предусмотрена переадресация в филиал Б или общий контакт-центр. Сохраните оба факта: клиент интересовался А, а фактически ответил Б. Если CRM хранит только ответившего, маркетинг может ошибочно посчитать источник рекламы филиала А бесполезным.
Третий сценарий — нерабочее время. Посмотрите, слышит ли клиент правильную информацию и кто увидит пропущенный вызов следующей сменой. Сделайте обратный звонок и проверьте, как он связан с первоначальным обращением. Обратный вызов не должен автоматически становиться вторым новым лидом. Отдельно проверьте повторный входящий от того же номера по другой услуге: совпадение телефона не означает, что это тот же заказ.
Уточните, что именно передаётся в аналитику
События «нажал номер», «позвонил», «дождался ответа», «обсудил подходящую услугу» и «оплатил заказ» находятся на разных этапах. Для проверки кабинета пригодится показатель вызовов, но для выбора бюджета филиалу лучше учитывать ещё результат разговора. Не называйте все звонки длительнее некоторого порога качественными без проверки: долгим бывает ожидание на линии, а коротким — подтверждение уже согласованного заказа.
В справке Яндекс Метрики о звонках описаны передаваемые сервисом коллтрекинга данные, включая время, признак пропущенного или повторного звонка; часть полей необязательна. Для динамических звонков отдельно проверяется связь с визитом. Уточните, какие именно признаки передаёт ваш сервис. Отсутствие строки в маркетинговом отчёте и отсутствие реального телефонного вызова — разные проблемы, которые проверяются по разным журналам.
Сверьте небольшой поток за одну смену
В условном примере телефония зарегистрировала 30 входящих вызовов. Из них четыре — повторные звонки по прежним обращениям, шесть пропущены, остальные требуют классификации. Нельзя просто вычесть обе цифры и назвать 20 звонков новыми принятыми лидами: часть повторных могла одновременно оказаться пропущенной. Сначала разложите вызовы по сочетаниям признаков или проверьте построчно их идентификаторы. Только потом считайте уникальные, принятые и подходящие обращения.
Если по одной линии звонков больше, сопоставьте режим работы, географию и тип предложения. Возможно, сотрудники одного офиса принимают обращения двух районов в выходные. Покажите результаты отдельно по месту интереса, ответившему подразделению и месту выполнения заказа. Для дальнейшей проверки источника оплаты можно использовать материал о сквозной аналитике.
Передайте результат тем, кто вправе исправить проблему
Разделите найденные ошибки. Неправильный телефон в мобильной кнопке исправляет команда сайта. Ошибку при переадресации разбирает ответственный за телефонию. Отсутствие привязки звонка к заказу проверяют специалисты CRM и отдел продаж. К каждой задаче приложите ожидаемый маршрут, реальный идентификатор тестового вызова и точку расхождения. Этого достаточно для воспроизведения без передачи чувствительного содержания разговора.
Повторите контроль после смены номера, добавления адреса, перестройки переадресации или обновления сайта. Итог проверки должен позволять руководителю сказать: этот источник дал звонок в такой филиал, вызов был принят там-то, а связь с оплатой известна либо пока не установлена. Тогда перераспределение бюджета опирается на фактический маршрут, а не на имя последнего ответившего сотрудника.
Свобода от рекламной зависимости – за 1 день
ЛидБлог за 1 день превращает сайт в канал привлечения новых клиентов из Яндекс, Google и поиска в нейросетях. Работает без вашего участия
.PDF ФАЙЛ
Выберите способ связи и укажите номер, чтобы получить персональный план привлечения клиентов с помощью нового канала «ЛидБлог» и узнать стоимость внедрения
Вопросы и ответы
Что проверить, если телефон на экране правильный, а звонки идут в другой филиал?
Сравните номер внутри телефонной ссылки с видимым номером и проверьте фактическую переадресацию. Ошибка может находиться на странице или в телефонии.
Как учитывать обратный звонок после пропущенного вызова?
Свяжите его с первоначальным обращением, когда это подтверждено. Отдельно храните события вызова и фактического разговора, чтобы не создавать второй новый лид по тому же заказу.
Достаточно ли длительности звонка для оценки качества лида?
Нет. Длительность помогает отбирать записи для проверки, но подходящая услуга, регион и итог разговора устанавливаются по содержательному результату обращения.