Как провести юзабилити-тест сайта на типичном заказе
Как выбрать задачу для участника, провести проверку без реального заказа и превратить наблюдение в понятную правку для команды сайта.
Спасибо! Заявка принята.
Не удалось отправить заявку. Попробуйте позже.
Оглавление статьи · 6 разделов
Заказчик уверен, что оформить покупку просто: кнопка есть на каждом экране. Покупатель останавливается раньше — например, не понимает, доставят ли шкаф на его этаж. Юзабилити-тест помогает увидеть, как человек решает реальную задачу без подсказок команды. Для первого полезного прогона нужны один правдоподобный заказ, подходящий участник и возможность безопасно остановиться до реальной оплаты или отправки заявки.
Выберите задачу с проверяемым результатом
Вместо «проверьте наш сайт» предложите ситуацию: «Вы выбираете стеллаж для ниши шириной 85 сантиметров. Вам нужен светлый вариант и доставка на четвёртый этаж. Найдите подходящий вариант и скажите, какую итоговую сумму можете определить до заказа». Дайте исходные условия, но не называйте элементы управления. Просьба «нажмите фильтр ширины и откройте калькулятор доставки» проверит выполнение инструкции, а не самостоятельный выбор.
Заранее определите, чем заканчивается сценарий: участник называет подходящий товар, объясняет доступные условия или доходит до согласованного экрана подтверждения. Отдельно запишите, что считается частичным результатом. Человек мог выбрать подходящий размер, но не понять стоимость подъёма. Это полезное наблюдение даже без полного заказа. Проверьте, что в каталоге действительно существует товар, подходящий к исходным условиям, иначе неудачу задания ошибочно припишут интерфейсу.
Подготовьте среду и участника
Подберите людей, для которых задача правдоподобна. Если закупку обычно оформляет снабженец по списку артикулов, результат родственника дизайнера, впервые увидевшего оборудование, будет описывать другую ситуацию. Запишите опыт участника с категорией и привычное устройство. Не выдавайте несколько удобных участников за статистически представительную выборку покупателей. Для поиска конкретных препятствий важны подробности того, что произошло.
До встречи согласуйте запись и работу с данными. Используйте тестовые контакты и среду без списания денег и передачи реального заказа продавцу. Если безопасного стенда нет, ограничьте сценарий этапом до отправки и прямо отметьте эту границу. Проверьте ссылку, доступность товара и отображение сайта на выбранной ширине. Не обучайте участника интерфейсу перед началом. Для внешней посадочной полезно отдельно свериться с проверкой страницы под рекламу.
Ведите сессию без подсказок
Объясните: проверяется сайт, участнику разрешено остановиться, искать информацию обычным способом и говорить, чего он ожидает. После задания помолчите и дайте человеку посмотреть страницу. Если он задумался, спросите нейтрально: «Что вы сейчас пытаетесь выяснить?» или «Какого результата вы ожидали после нажатия?». Подсказка «Посмотрите внизу, там вкладка» лишит вас наблюдения о том, нашёл бы он её сам.
Записывайте действие, его результат и точную реплику отдельно. Например: «Открыл характеристики, прочитал внешнюю ширину 84 см, вернулся к фото; сказал: “А с выступающей ручкой точно пройдёт?”». Интерпретация исследователя — «в карточке не хватает схемы с габаритами» — пойдёт в другую колонку и позже потребует проверки. Нередко сомнение вызывает не ширина, а расположение кнопки выбора другой комплектации. Зафиксируйте также удачные места: менять понятный элемент из-за общей неудовлетворённости страницей дорого и рискованно.
Разберите один эпизод до постановки задачи
Допустим, человек выбрал товар и нажал «Рассчитать доставку», но после ввода района не увидел итог. Посмотрите, действительно ли сайт не показал стоимость, или расчёт зависел от этажа, а обязательное поле находилось за пределами экрана. Повторите шаг самостоятельно на той же ширине. Проверьте другой товар и вариант самовывоза. Так можно отличить единичную нехватку данных в каталоге от общей проблемы компонента формы.
Опишите последствия. Один участник смог заказать, но потратил время на повторный поиск; другой остановился и собирался позвонить; третий выбрал неверный вариант. Даже одинаковое число эпизодов может означать разный приоритет. Если проблема касается последнего шага формы, техническую доставку проверьте отдельно по маршруту контрольной заявки. Сессия, остановленная до отправки, такой проверки не заменяет.
Передайте исправление и перепроверьте
Хорошая задача разработчику содержит условия, действия, фактический экран, ожидаемую информацию и способ повторной проверки. Например: «На телефоне после ввода района стоимость скрыта, обязательный этаж не обозначен. Покажите, какой параметр остался, и корректно переведите внимание к полю. Пользователь должен понять, что нужно ввести, без подсказки ведущего». Не диктуйте дорогой редизайн всего оформления, если достаточно поправить одну ошибку или пояснить условие.
После изменения предложите сопоставимую задачу новому подходящему участнику. Старый уже знает, где искать. Отдельно сохраните версию экрана, исходное наблюдение, изменение и результат повторного прохождения. В отчёте укажите непроверенные шаги, устройство и ограничения небольшой выборки. Тогда команда сможет решить, какой участок проверять дальше, не обещая, что одна сессия описала всех покупателей.
Свобода от рекламной зависимости – за 1 день
ЛидБлог за 1 день превращает сайт в канал привлечения новых клиентов из Яндекс, Google и поиска в нейросетях. Работает без вашего участия
.PDF ФАЙЛ
Выберите способ связи и укажите номер, чтобы получить персональный план привлечения клиентов с помощью нового канала «ЛидБлог» и узнать стоимость внедрения
Вопросы и ответы
Обязательно ли завершать настоящий заказ?
Нет. Если нет безопасного тестового сценария, закончите до отправки или оплаты и обозначьте непроверенную часть маршрута.
Когда ведущему можно помочь?
Сначала зафиксируйте, где участник остановился и чего ожидал. Если нужно проверить дальнейшие шаги, отметьте подсказку и рассматривайте дальнейший маршрут отдельно.
Как проверить, что исправление помогло?
Дайте сопоставимое задание на той же версии устройства новому участнику и сравните конкретное затруднение, результат задачи и потребность в подсказке.