Продвижение на Авито: как оценить объявление по подходящим обращениям
Как сравнить объявления услуг, разобрать вопросы покупателей и проверить результат продвижения по обращениям и заказам с учётом затрат.
Спасибо! Заявка принята.
Не удалось отправить заявку. Попробуйте позже.
Оглавление статьи · 7 разделов
Когда предприниматель рассматривает Авито для бизнеса, легко начать с вопроса «сколько вложить в продвижение». Полезнее сначала проверить саму карточку: какую услугу читатель видит, к какому объекту относится цена и почему он должен написать именно вам. Дополнительные показы помогут проверить понятное предложение. Если из текста невозможно отличить ремонт от продажи запчастей, рост просмотров приведёт в том числе больше неподходящих вопросов.
Сформулируйте одно предложение, которое можно проверить
Выберите работу с понятной границей. Например, «монтаж межкомнатной двери в подготовленный проём» конкретнее, чем «отделочные работы любой сложности». Запишите, что входит в названную цену, от чего она меняется и какие случаи компания не выполняет. На практике эту информацию приходится объяснять в каждом втором диалоге, когда заголовок обещает больше, чем основной текст.
Проверьте объявление глазами человека со своим объектом. Он должен понять, работаете ли вы в его районе, берётесь ли за выбранный объём и что потребуется для расчёта. Если указан пример цены, подпишите условия примера рядом с цифрой, а не в конце длинного описания. Не ставьте символическую стоимость, если получить заявленную услугу на этих условиях фактически нельзя.
Подберите фотографии, которые отвечают на разные вопросы
Первый кадр показывает результат услуги целиком. Следующие могут объяснять исходное состояние, отдельный узел, ход работ и аккуратность завершения. Пять фотографий одного готового угла с почти одинаковой точки не расскажут больше, чем один хороший кадр. Отберите примеры, на использование которых у компании есть разрешение, и уберите из поля зрения данные заказчиков и адресные таблички.
Подпись к снимку может быть короткой: что просил клиент, какое ограничение было у помещения и какую часть результата видно на фото. Если часть работ выполняла другая бригада, не включайте её в обещание своей услуги. Когда человек сравнивает карточки, подробность о конкретном результате помогает лучше, чем повтор слова «качественно» на каждом экране.
Разведите открытие карточки и предметный контакт
Для каждого объявления запишите дату наблюдения, число просмотров по доступному отчёту, обращения и их исходы со стороны вашей команды. Не считайте каждое сообщение отдельной заявкой: человек может уточнить район, потом прислать фотографию и только позже согласовать время звонка. Это одна история запроса, которую полезно связать с карточкой и датой первого контакта.
Определите признаки подходящего обращения: нужная услуга, территория, реальный объект и согласие обсудить следующий шаг. Ведите и неподходящие случаи. Пометка «ищет работу» требует другой реакции, чем «мы не выезжаем так далеко» или «клиент ждёт товар без установки». Если свести их к одной категории «плохие лиды», вы не поймёте, что именно фильтровать в описании.
Как проверить первый ответ в сообщениях
Прочитайте диалог без знания вашего бизнеса. На вопрос «сколько займёт?» менеджер может ответить «звоните» или сначала уточнить тип объекта и объяснить, от чего зависит срок. Второй вариант оставляет человеку понятный следующий шаг. Составьте заготовку лишь для каркаса ответа: приветствие, один уточняющий вопрос и объяснение дальнейшего действия. Текст нужно адаптировать к тому, что уже сообщил пользователь.
Проверьте реальное время до содержательного ответа. Автоматическое приветствие показывает, что сообщение поступило, но не решает задачу. Если вечером никто не работает, укажите фактический интервал ответа и не обещайте звонок через пять минут. Запишите, кому передаётся обращение при смене сотрудника и кто отвечает за отправку расчёта после получения фотографий.
Как оценить оплату продвижения
До эксперимента зафиксируйте версию объявления, территорию и период сравнения. Решите, какое изменение проверяете: новое главное фото, точнее описанный состав услуги или дополнительное продвижение. Сопоставляйте похожие дни и учитывайте занятость команды. Когда мастер не может принимать заказы, молчание после обращения говорит не только о качестве площадки.
Учебный пример: платное продвижение обошлось в 9000 рублей, по карточке обратились 15 разных людей, из них 6 подошли по виду работ и территории. Расход на одно обращение — 600 рублей, на подходящее — 1500. Это не тариф площадки и не оценка прибыльности; для неё нужны заказы, выручка и затраты на выполнение. Сохраняйте нулевые результаты вместе с периодом наблюдения, а не удаляйте их из отчёта.
Что изменить, если обращения не превращаются в заказы
При малом числе открытий пересмотрите первую фотографию и ясность заголовка. Если просмотры есть, но постоянно спрашивают, что входит в стоимость, исправьте пример расчёта. Если вопросы предметные, а люди исчезают после первого ответа, просмотрите несколько диалогов и отметьте момент, где потерялся следующий шаг. Подробнее эта граница разобрана в статье «Почему заявки из рекламы не превращаются в продажи: как найти причину».
Меняйте одну существенную деталь за раз и сохраняйте результат. Итоговое решение может состоять и в том, чтобы отложить дополнительную оплату: когда карточка уже приводит больше подходящих запросов, чем команда успевает обработать, лучше сначала восстановить ответы и выполнение заказов. Зафиксируйте условия в брифе на рекламу, чтобы исполнитель и отдел продаж работали с одинаковыми исходными данными.
Свобода от рекламной зависимости – за 1 день
ЛидБлог за 1 день превращает сайт в канал привлечения новых клиентов из Яндекс, Google и поиска в нейросетях. Работает без вашего участия
.PDF ФАЙЛ
Выберите способ связи и укажите номер, чтобы получить персональный план привлечения клиентов с помощью нового канала «ЛидБлог» и узнать стоимость внедрения
Вопросы и ответы
Нужно ли считать каждое сообщение отдельным обращением?
Связывайте сообщения одного человека по одной задаче. Уточнение цены, отправка фото и согласование времени могут быть тремя сообщениями об одном заказе.
Как сравнить две фотографии объявления?
Оставьте остальные существенные условия сопоставимыми, зафиксируйте период и смотрите не только на открытия, но и на содержание обращений после просмотра.
Как понять, что сначала нужно менять работу менеджера?
Проверьте диалоги с подходящими клиентами. Если человек уже указал город и задачу, но снова получает общий вопрос и не понимает следующего шага, оплата дополнительных просмотров эту проблему не решит.